Keywords
communication
patient satisfaction
performance
promptness
How to Cite
Abstract
The performance of professional caregivers and patient satisfaction are closely interrelated and mutually influential. As a primary indicator of dental healthcare quality, patient satisfaction is shaped by the comparison between service expectations and the actual care received. Satisfaction increases with excellent performance and decreases with poor performance. This study analyzed the association between key performance factors—specifically promptness, attitude, and communication of professional caregivers—and patient satisfaction in the Outpatient Unit of Gusti Hasan Aman Dental and Oral Hospital. An analytic observational design with a cross-sectional approach was employed, involving 105 patients selected through accidental sampling. Chi-square tests revealed significant associations between attitude (p = 0.000) and communication (p = 0.000) in service and patient satisfaction. However, no significant association was found between promptness (p = 0.331) and patient satisfaction. Multiple logistic regression analysis further confirmed the importance of attitude (p = 0.016) and communication (p = 0.005) in service as factors related to patient satisfaction, with communication emerging as the most dominant factor (OR = 6.064; 95% CI: 1.711–21.490). The analysis also considered respondent characteristics such as age, gender, type of healthcare financing, and education level. In conclusion, attitude and communication in service were significantly associated with patient satisfaction, with communication being the most influential factor.
References
Agustina, D., Salsabila, L. N., Nasution, E. M., & Deliana. (2023). Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit. Jurnal Inovasi Riset Ilmu Kesehatan, 1(3), 64–70. https://doi.org/https://doi.org/10.55606/detector.v1i3.2088
Aminayanti, N., Kusumapradja, R., & Arrozi, M. (2021). Pengaruh Pengetahuan, Sikap dan Motivasi Perawat Terhadap Pelaksanaan Keselamatan Pasien pada Unit Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Sekayu. Jurnal Health Sains, 2(7), 915–922. https://doi.org/10.46799/jhs.v2i7.223
Ansyori, A., & Ikawati, F. R. (2022). Analisis Komunikasi Efektif Petugas Kesehatan Dalam Peningkatan Kepuasan Pelayanan Kesehatan Indonesia. Indonesian Journal of Health Information Management (IJHIM), 2(2), 1–6. https://doi.org/https://doi.org/10.54877/ijhim.v2i2.65
Arifin, S., Mutiasari, D., & Putra, R. (2020). Peta Teori Ilmu Kesehatan Masyarakat. Administrasi Kebijakan Kesehatan dan Perilaku Kesehatan (1st ed.). Mitra Wacana Media.
Autake, M., & Lailiyah, S. (2024). Analisis Hubungan Kepuasan Waktu Pelayanan pada Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit: Tinjauan Literatur Sistematik. Hang Tuah Medical Journal, 21(2), 280–292. https://doi.org/10.30649/htmj.v21i2.485
Budiman, R. F., & Mulyanti, D. (2023). Strategi Peningkatan Kepuasan Pasien Dan Kualitas Pelayanan Di Rumah Sakit Dalam Perspektif Tinjauan Teoritis. DIAGNOSA: Jurnal Ilmu Kesehatan Dan Keperawatan, 1(2), 65–73. https://doi.org/10.59581/diagnosa-widyakarya.v1i2.180
Bukhari, B., & Pasaribu, S. E. (2019). Pengaruh Motivasi, Kompetensi, Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 2(1), 89–103. https://doi.org/10.30596/maneggio.v2i1.3365
Chaniago, C. P., & Sugihen, B. T. (2017). Relasi Sosial Dokter dalam Pelayanan Kesehatan Pasien (Studi Tentang Hubungan Sosial Dokter Dengan Pasien di Poliklinik Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Zainoel Abidin, Banda Aceh). Jurnal Ilmiah Mahasiswa (JIM) FISIPOL, 2(4), 11. https://jim.usk.ac.id/FISIP/article/view/4988
Dewi, A. R., Suryawati, C., & Arso, S. P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Rumah Sakit terhadap Kepuasan Pasien di Indonesia: Literature Review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 6(10), 1940–1949. https://doi.org/10.56338/mppki.v6i10.4075
Ferreira, D. C., Vieira, I., Pedro, M. I., Caldas, P., & Varela, M. (2023). Patient Satisfaction with Healthcare Services and the Techniques Used for its Assessment: A Systematic Literature Review and a Bibliometric Analysis. Healthcare, 11(5). https://doi.org/10.3390/healthcare11050639
Hadjarati, H., Kadir, S., & Bait, Y. (2022). Stunting Prevention in Children in Achieving the Objective of the Sustainable Development Goals (SDGs) in Jaya Bakti Village and Lambangan Village Pagimana District. JPKM: Jurnal Pengabdian Kesehatan Masyarakat, 3(1). https://doi.org/10.37905/jpkm.v2i2.12257
Hernanto, F. F., & Izza, E. L. (2019). Hubungan Sikap Perawat Dengan Tingkat Kepuasan PasienRawat Inap Di Puskesmas Wilayah Sidoarjo. Nersmid Jurnal Keperawatan Dan Kebidanan, 2(1). https://nersmid.unmerbaya.ac.id/index.php/nersmid/article/view/58
Ho, J. C. Y., Chai, H. H., Luo, B. W., Lo, E. C. M., Huang, M. Z., & Chu, C. H. (2025). An Overview of Dentist–Patient Communication in Quality Dental Care. Dentistry Journal, 13(1). https://doi.org/10.3390/dj13010031
Ikhsan Akbar, M., & Risky MS, S. (2020). Hubungan Kecepatan Mendapatkan Pelayanan, Ramah dan Sikap Santun Petugas Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Buton Utara. MIRACLE Journal Of Public Health, 3(1), 11–17. https://doi.org/10.36566/mjph/Vol3.Iss1/119
Irnanda, C. P., & Wanasida, A. S. (2022). Profesionalisme Dokter dan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit dan Klinik Kota Malang. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS.Dr. Soetomo, 8(2), 287. https://doi.org/10.29241/jmk.v8i2.1026
Jamal, F. U., & Asmarianti, A. (2024). Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan Kesehatan Gigi Melalui Metode Survei di Poliklinik Gigi Rumah Sakit Labuang Baji Kota Makassar. Jurnal Good Governance, 33–48. https://doi.org/10.32834/gg.v20i1.746
Jannah, A. N., Kiswaluyo, & Endahyani, R. W. (2017). Hubungan Kecepatan Waktu Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Jember (The Relation of Speed Time Service to Patient Satisfaction in Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Jember). E-Jurnal Pustaka Kesehatan, 5(1), 133–137. https://jurnal.unej.ac.id/index.php/JPK/article/view/4086
Khairiyah, M., Syakurah, R. A., Novrikasari, Windusari, Y., & Fajar, N. A. (2023). Optimalisasi Komunikasi Interpersonal Dokter dan Pasien: Studi terhadap Kepuasan Pasien dengan Pendekatan Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3). Health Information : Jurnal Penelitian, 15(3). https://myjurnal.poltekkes-kdi.ac.id/index.php/hijp/article/view/1309
Kurniasari, E., & Ilham, M. I. A. (2022). Hubungan Pengetahuan dan Sikap terhadap Kinerja Perawat dalam Pendokumentasian ASKEP di RSUD I Lagaligo Wotu. Nutrition Science and Health Research, 1(1), 36–50. https://doi.org/10.31605/nutrition.v1i1.1821
Lessnusa, J. U., & Warbal, M. (2023). Pengaruh Sikap dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik Dan Bisnis, 4(1). https://doi.org/10.51135/PublicPolicy.v4.i1.p31-46
Maryana, & Christiany, M. (2022). Hubungan Aspek Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap. Jurnal Ilmiah STIKES Citra Delima Bangka Belitung, 5(2), 105–112. https://doi.org/10.33862/citradelima
Maryono, M., & Khairunnisak, K. (2024). Hubungan Kinerja Petugas Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di UPT Puskesmas Kaway XVI Kabupaten Aceh Barat. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 3(4), 2087–2093. https://doi.org/10.55681/sentri.v3i4.2578
Mita, M., & Suparti, H. (2023). Efektivitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Pasien BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) pada Poli Kesehatan Ibu & Anak di Puskesmas Bintang Ara. JAPB STIA Tabalong, 6(2), 574–584. https://jurnal.stiatabalong.ac.id/index.php/JAPB/article/view/837
Paramitha, D. S., Kirana, R., & Akbar Muhaimin MPR, A. R. (2022). Pentingnya Kualitas Komunikasi Perawat Dan Dokter Sebagai Upaya Peningkatan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit. Jurnal Keperawatan Suaka Insan (JKSI), 7(2), 188–194. https://doi.org/10.51143/jksi.v7i2.357
Purba, M., Penmaley, F., & Panjaitan, J. D. (2024). Dugaan Pelanggaran Disiplin Terbanyak Akibat Kurangnya Komunikasi Dokter dan Pasien. Jurnal Global Ilmiah, 1(5), 337–340. https://doi.org/10.55324/jgi.v1i5.55
Putra, B. A. K., Bilqis, S., & Hellyani, C. A. (2023). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Di Rumah Sakit. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 3(2), 162–170. https://doi.org/10.55606/jebaku.v3i2.1883
Rambe, E., Utami, T. N., & Jamaluddin. (2022). Efektifitas Komunikasi Dokter Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSU Imelda Pekerja Indonesia Kota Medan. Jurnal Kesmas Prima Indonesia, 3(1), 22–30. https://doi.org/10.34012/jkpi.v3i1.1769
Rantung, G. N., Kepel, B. J., Lumunon, T. H. W., Surya, W. S., & Waworuntu, M. Y. (2023). Pengaruh Komunikasi Verbal Dan Non Verbal Antara Dokter-Pasien Berfokus Terhadap Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Kesehatan Di Rawat Inap Rsud Anugerah Tomohon. Prepotif : Jurnal Kesehatan Masyarakat, 6(3), 2038–2049. https://doi.org/10.31004/prepotif.v6i3.8861
Santosa, I. V., Subekti, M. N., Jagaddhito, G. S., & Susanti, A. D. (2024). Analisis Implementasi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) dalam Meningkatkan Pengelolaan Rumah Sakit yang Efisien diRumah Sakit Umum Daerah Surakarta. Sejahtera: Jurnal Inspirasi Mengabdi Untuk Negeri, 3(1), 189–197. https://doi.org/10.58192/sejahtera.v3i1.1716
Sofyana, C. R., Harahap, J., & Zein, U. (2020). Analisis Kualitatif Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Gigi di Poliklinik Gigi dan Mulut di RSUD TGK Chik Ditiro Sigli. Journal of Healthcare Technology and Medicine, 6(2), 1221–1234. https://doi.org/10.33143/jhtm.v6i2.1175
Suwandi, S., Wibasuri, A., & Magdalena, B. (2021). Pengaruh Pelatihan dan Pemberian Insentif Terhadap Kinerja Tenaga Medis. Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen: Jurnal Ilmiah Multi Science, 12(2), 104–118. https://doi.org/10.52657/jiem.v12i2.1592
Tim Survei Kepuasan Masyarakat RSGM Gusti Hasan Aman. (2023). Laporan Hasil Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat di RSGM GHA 2022-2023.
Tola, Y. P., Fitriani, A. D., & Yunianti. (2024). Analisis Pengaruh Kinerja Dokter Spesialis Terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah DR. RM Djoelham Binjai. Jurnal Kesehatan Dan Fisioterapi, 4(1). https://ejournal.insightpower.org/index.php/KeFis/issue/view/5
Utari, I. A. L. A., & Mulyanti, D. (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Tenaga Kesehatan di Rumah Sakit: Tinjauan Teoritis. Jurnal Kesehatan Amanah, 7(1), 51–60. https://doi.org/10.57214/jka.v7i1.264
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Copyright (c) 2025 Annisa Kurniasari, Ermina Istiqomah, Didik Dwi Sanyoto, Oski Illiandri, Adi Nugroho